Инструкция для сотрудников по возрату денег покупвтелю

Инструкция для сотрудников по возрату денег покупвтелю

Часто задаваемые вопросы

Правила оформления возврата денежных средств за товар: — оплаченный за наличный расчет: Порядок возврата денежных средств, оплаченных в кассу (пробит чек ККМ), зависит от дня возврата. Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств в день покупки (еще не произошло закрытие смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то для оформления возврата необходимы следующие документы: — отражение возврата в Журнале кассира-операциониста. По окончании рабочей смены в одном экземпляре составляется Акт формы КМ-3. К нему прикрепляется лист бумаги с наклеенным погашенным кассовым чеком.

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то договор купли-продажи имеет публичный характер.

Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

Инструкция для сотрудников по возрату денег покупвтелю

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — расторжения договора купли — продажи.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно статьи 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли — продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Учебная программа обучения кассиров-операционистов

Карточки с заданием. УСС Назарько Ю.А. /__________________/ НУЦ Хохлова Г.Г. /___________________/ НДП Ганина О.Ю.

/ __________________/ НДЭСС Рулева Т.В. /_________________/ НКИД Калашникова О.В.

/________________/

  • Вид и номер занятия: Лекция. Раздел 5.
  • Тема занятия: «Инструкции по возврату товара от покупателя. Инструкция по работе с забывчивыми покупателями».
  • Цели занятия:

— знакомство с инструкциями, действующими в компании, — позитивный настрой слушателей на восприятие правил работы компании.

Рекомендуем прочесть:  Действия гибдд с номерами

Правила оформления возврата денежных средств за товар: — оплаченный за наличный расчет: Порядок денежных средств, оплаченных в кассу (пробит чек ККМ), зависит от дня возврата.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств в день покупки (еще не произошло закрытие смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то для оформления возврата необходимы следующие документы: — отражение возврата в Журнале кассира-операциониста. По окончании рабочей смены в одном экземпляре составляется Акт формы КМ-3.

К нему прикрепляется лист бумаги с наклеенным погашенным кассовым чеком.

Как оформить возврат от покупателя

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ).

Правда, в этом случае дело может дойти до суда. Остальные условия возврата более-менее известны всем.

У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

И теперь об основных тонкостях.

Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день.